Лучшие книги по слушанию и вопросам
Если очень сильно упрощать, то коучинг можно свести к двум основным навыкам: слушанию и задаванию вопросов. И не нужно профессионально заниматься коучингом, чтобы знать пользу этих навыков. Каждый из нас бывал в ситуации, когда проблема как бы сама решалась, когда начинаешь о ней рассказывать внимательному слушателю. Отсюда же и пресловутый метод резиновой уточки, о котором знают программисты.
Что же можно почитать про эти важные коммуникационые навыки? К сожалению, не вся стоящая литература переводится, но ниже я собрал лучшее из того, что было переведено:
1. Мэйдлин Барли-Аллен. Как слышать людей насквозь — Madelyn Burley-Allen. Listening: The forgotten skill
Наверное, лучшая книга о «внутренней игре» слушания, о том, как происходящее внутри нас влияет на наше слушание. В книге вы найдете много о барьерах, которые мешают слушать, а также тестов, упражнений и вопросов для рефлексии.
2. Бернард Феррари. Умение слушать: Ключевой навык менеджера — Bernard Ferrari. Power Listening: Mastering the Most Critical Business Skill of All
Если предыдущая книга очень психологична, то эта написана человеком из бизнеса. Она написана гораздо доступнее, без жаргона психологов. Возможно из-за этого она и не насколько глубока, но для начинающих — отличный выбор.
3. Марк Гоулстон. Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров — Mark Goulston. Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
Эта книга больше о коммуникации вцелом. В ней собрано множество советов и техник по слушанию и задаванию вопросов. Автор предлагает систему, в которой эти техники помогают выстроить более глубокие отношения с людьми.
4. Эдгар Г. Шейн. Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту — Edgar H. Schein. Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling
Эта книга поможет лучше понять преимущества подхода, в котором когда мы задаем вопросы, а не даем советы или приказы. Также она поможет лучше осознать существующие привычки указывать и построить новые вместо них.
И бонусный список для тех, кто знает английский язык:
— Michael P. Nichols. The Lost Art of Listening: How Learning to Listen Can Improve Relationships
— Nancy Kline. Time to Think: Listening to Ignite the Human Mind
— Robert Bolton. People Skills: How to Assert Yourself, Listen to Others, and Resolve Conflicts (только треть этой книги посвящена слушанию, но поверьте, глубины материала в части про слушание хватит на несколько книг)
— Michael J. Marquardt. Leading with Questions: How Leaders Find the Right Solutions by Knowing What to Ask
А какие книги по слушанию и вопросам читаете вы?