Три ответа на «не знаю» ваших подчиненных

16 Январь

Бывали у вас рабочие ситуации, когда подчиненные или коллеги на ваш вопрос отвечали «Не знаю»? Казалось бы, не знает человек, надо помочь ему, посоветовать что-либо. Если вы из тех, у кого возникает импульс посоветовать, попробуйте в следующий раз сдержаться и поступить по-другому. Если помочь человеку подумать, он сам сможет найти ответ.

Вот приходит к вам подчиненный и говорит:
— У меня конфликт с Васей.
— А что можно сделать, чтобы выстроить с ним отношения?
— Не знаю…

Что можно сделать в такой ситуации? Вариантов несколько:
1. Можно просто выдержать паузу — если вы научитесь комфортно для себя выдерживать паузу, то ваш собеседник сам начнет говорить и думать дальше.
2. Отразить саму ситуацию: «Похоже, что ты не знаешь, как сейчас поступать?» — это поможет вашему собеседнику лучше понять проблему и что с ней делать.
3. Задать вопрос, который позволит подумать о ситуации с другой стороны. Здесь может быть огромное число вариантов — главное сместить фокус мышления:
— Как думаешь, как Вася хотел, чтобы с ним выстраивали отношения?
— Что бы тебе посоветовали люди, которые уже выстроили с Васей отношения?
— Когда у тебя были хорошие отношения с другими людьми, что ты делал, что могло бы помочь в отношениях с Васей?

Не спешите давать советы. Если люди говорят вам «не знаю, что делать», это совсем не значит, что они не способны сами решить эту задачу. Поверьте, чаще всего у них уже все есть, чтобы ее решить. Просто поддержите их, пока они будут искать свой ответ.

0

Обсуждение закрыто.

Последнее в блоге

Я недавно был на джазовом концерте. И вот о чем там подумал. Я абсолютно точно знаю, что не умею играть на саксофоне. Ни дня не учился на нем играть, даже книжку об игре на саксофоне не прочитал. А если попробую сыграть, ни у меня, ни у окружающих ни на минуту не возникнет сомнений, что играть […]

0
6 Июнь

Проводя тренинги или делая презентации, я часто заканчиваю тем, что предлагаю обращаться ко мне, если есть какие-то вопросы или если нужна помощь от меня. И я действительно могу помочь, и я действительно хочу помочь. Но как часто ко мне приходят за помощью? Почти никогда. Вокруг есть люди, которые хотят вам помочь. Ваши менеджеры, более опытные […]

0
25 Апрель

Когда клиент приходит и озвучивает свою цель, чаще всего это «безопасная» цель. Что-то хорошее, желаемое, но при этом не очень большое. Страхи, неуверенность в своих силах, прошлые неудачи влияют на то, как мы ставим новые цели, и о чем мы мечтаем. С «безопасными» целями не нужно идти на большой риск. Достаточно продолжать хорошо делать то, […]

0
11 Апрель
Оставьте свои контакты и раз в неделю вам будут приходить последние статьи блога.

Subscribe to our mailing list

* indicates required