Три ответа на «не знаю» ваших подчиненных
Бывали у вас рабочие ситуации, когда подчиненные или коллеги на ваш вопрос отвечали «Не знаю»? Казалось бы, не знает человек, надо помочь ему, посоветовать что-либо. Если вы из тех, у кого возникает импульс посоветовать, попробуйте в следующий раз сдержаться и поступить по-другому. Если помочь человеку подумать, он сам сможет найти ответ.
Вот приходит к вам подчиненный и говорит:
— У меня конфликт с Васей.
— А что можно сделать, чтобы выстроить с ним отношения?
— Не знаю…
Что можно сделать в такой ситуации? Вариантов несколько:
1. Можно просто выдержать паузу — если вы научитесь комфортно для себя выдерживать паузу, то ваш собеседник сам начнет говорить и думать дальше.
2. Отразить саму ситуацию: «Похоже, что ты не знаешь, как сейчас поступать?» — это поможет вашему собеседнику лучше понять проблему и что с ней делать.
3. Задать вопрос, который позволит подумать о ситуации с другой стороны. Здесь может быть огромное число вариантов — главное сместить фокус мышления:
— Как думаешь, как Вася хотел, чтобы с ним выстраивали отношения?
— Что бы тебе посоветовали люди, которые уже выстроили с Васей отношения?
— Когда у тебя были хорошие отношения с другими людьми, что ты делал, что могло бы помочь в отношениях с Васей?
Не спешите давать советы. Если люди говорят вам «не знаю, что делать», это совсем не значит, что они не способны сами решить эту задачу. Поверьте, чаще всего у них уже все есть, чтобы ее решить. Просто поддержите их, пока они будут искать свой ответ.